Conditions générales Centre d'accueil - visiteur individuel

Si vous acceptez les conditions générales, vous pouvez cliquer sur le bouton en bas de page pour continuer à remplir votre formulaire.

1. Général

1.1. Les présentes conditions générales régissent la commande et la délivrance de billets d'entrée ainsi que la visite du centre de visiteurs Agneau de Dieu Saint-Bavon dans la cathédrale Saint-Bavon de Gand (ci-après dénommé simplement le « centre de visiteurs »), dont l'église cathédrale Saint-Bavon de Gand (« Kerkfabriek Sint-Baafs »), dont le siège social est situé Hoofdkerkstraat 1, 9000 Gand et dont le numéro d'entreprise est 0211.244.818 (ci-après dénommée simplement « Kerkfabriek »), est le gérant. Tout visiteur qui commande des billets et/ou se présente à l'entrée du Centre des visiteurs est censé avoir lu et accepté les présentes conditions générales. Les conditions générales peuvent être modifiées à tout moment par la fabrique d'église ; la version la plus récente est toujours disponible sur le site web de la cathédrale Saint-Bavon (www.sintbaafskathedraal.be ). 



1.2. Les visiteurs entrent dans le centre d'accueil à leurs propres risques. Le Centre d'accueil n'est pas responsable de la perte, du vol ou de la détérioration des effets personnels ou des biens pendant la visite, même s'ils sont rangés dans les casiers, ni des dommages corporels résultant d'actes ou d'omissions involontaires. 

1.3. Le visiteur prendra connaissance du règlement des visiteurs de la cathédrale Saint-Bavon, tel qu'il est affiché sur le site Internet de la cathédrale Saint-Bavon au moment de la visite, et sera réputé avoir accepté ce règlement. Notre personnel est autorisé à expulser de la cathédrale Saint-Bavon les visiteurs qui ne respectent pas les conditions de visite et d'accès, ou qui (menacent de) troublent l'ordre. Dans ce cas, le visiteur n'a droit à aucune compensation ou restitution. Le visiteur se conformera également aux instructions et aux demandes du personnel de la cathédrale Saint-Bavon à tout moment de sa visite. 


1.4. Pour des raisons techniques, opérationnelles ou autres, la fabrique d'église se réserve le droit de fermer (temporairement) le centre d'accueil des visiteurs ou la cathédrale Saint-Bavon sans préavis ; aucun remboursement ou dédommagement ne sera effectué dans de telles circonstances. Si le visiteur a fourni des coordonnées correctes et complètes, la fabrique d'église fera de son mieux pour informer le visiteur d'une fermeture imprévue, mais cela ne peut pas toujours être garanti.



2. Tickets



2.1. Les billets peuvent être réservés et payés en ligne ou au guichet du centre d'accueil. Les tickets donnent uniquement droit à l'accès au centre d'accueil des visiteurs à la date et à l'heure réservées indiquées (ci-après la « réservation »). La procédure de réservation sur le site web peut être effectuée dans les langues suivantes, au choix du visiteur : néerlandais, français et anglais. 



2.2. La commande de billets en ligne n'est possible que moyennant un paiement immédiat par les moyens de paiement prévus. Le visiteur n'a pas le droit d'abandonner l'achat. 

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2.3. Le centre d'accueil confirmera une commande en ligne valide et payée par un courriel envoyé à l'adresse électronique fournie par le visiteur (« billet électronique »). L'offre de billets à un certain prix, sur le site web ou autrement, n'engage la fabrique d'église que lorsque la commande est ainsi confirmée. Une fois la commande confirmée, il n'est plus possible de modifier ou de déplacer la réservation de billets. 



2.4. Les visiteurs doivent être munis du (e-)ticket commandé ou acheté lors de la visite (numérique ou papier clairement lisible). Les billets ne sont valables que pour la date de réservation indiquée sur le billet. Les billets perdent leur validité automatiquement et sans préavis à leur expiration. Les billets individuels ne sont valables que pendant la période indiquée sur le billet. 


2.5. Pour les écoles et les groupes, l'heure ou la durée du temps réservé peut être modifiée pour des raisons techniques. La fabrique d'église ne peut être tenue responsable des dommages ou des coûts qui en résulteraient pour le(s) visiteur(s), et le(s) visiteur(s) n'a (ont) droit à aucun remboursement. Pour les écoles et les groupes, les conditions spéciales pour les groupes s'appliquent également.



2.6. En cas d'arrivée tardive à l'heure réservée du billet commandé, aucun remboursement du prix d'entrée ni aucune autre forme de compensation ne seront accordés. La fabrique d'église demande donc aux groupes (scolaires) d'être présents au plus tard 15 minutes avant le début de l'heure réservée.

2.7. Les promotions et/ou les offres de réduction ne s'appliquent pas aux billets, sauf mention explicite dans les conditions de la promotion ou du concours. Les billets ne seront ni remplacés ni remboursés en cas de perte ou de vol. Un billet qui ne peut pas être scanné pour accéder au centre d'accueil n'est pas valable. Le visiteur est responsable de l'impression lisible des billets électroniques. Un billet ne donne accès au centre d'accueil qu'une seule fois ; il est inutile de copier ou d'imprimer un billet plus d'une fois. Tout changement d'horaire est considéré comme une nouvelle réservation. La fabrique d'églisese réserve le droit de modifier les prix d'entrée au centre d'accueil à tout moment avant l'achat. 




3. Changement ou annulation par la fabrique d'église

3.1. De temps à autre, le Church Factory est contraint d'apporter des modifications, de corriger des inexactitudes ou d'annuler des réservations de billets avant et après la confirmation de la commande de billets, et le Church Factory se réserve expressément ce droit. 



3.2. Si des modifications importantes ou des annulations de commandes sont nécessaires, la fabrique d'église en informera le visiteur dans la mesure du possible et dans les meilleurs délais si le visiteur a fourni des coordonnées correctes et complètes. Toutefois, Church Factory ne peut pas garantir en toutes circonstances que le visiteur sera informé avant la visite prévue. Si cela est encore possible avant la visite, le visiteur aura le choix entre les options suivantes : a. accepter le billet modifié. b. accepter une offre de réservation alternative de la part du centre d'accueil. Cette alternative ne dépassera jamais le montant initialement payé par le visiteur. c. annuler ou accepter l'annulation, auquel cas le visiteur sera remboursé de la totalité du montant payé par la fabrique d'église, soit par le moyen d'un bon d'achat, au choix du visiteur. 

Veuillez noter que les options précédentes ne s'appliquent pas lorsque le changement est de nature insignifiante. Dans tous les cas, la responsabilité de la Fabrique d'église en cas de changements importants et d'annulations est limitée à l'offre des options ci-dessus. La fabrique d'église ne peut malheureusement pas rembourser les dépenses supplémentaires, les coûts ou les pertes encourus par le visiteur à la suite d'une modification ou d'une annulation d'une commande. 



4. Accès



4.1. L'accès au centre d'accueil n'est possible qu'avec un billet d'entrée valide. Les visiteurs en possession d'un billet électronique doivent l'échanger au guichet contre un billet d'entrée au centre d'accueil Lamb of God St Bavo. 



4.2. Les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés de leurs parents ou d'au moins un adulte (16 ans ou plus). Les surveillants sont toujours responsables du comportement des mineurs accompagnés, tant individuellement qu'en groupe. Le personnel du centre d'accueil a le droit de vérifier l'âge des enfants. 

5. L'utilisation et l'endommagement de dispositifs portables de RA (matériel) pendant la visite



5.1. Les visiteurs du centre d'accueil suivent une visite en réalité augmentée (AR-tour) pendant leur visite de la crypte de la cathédrale Saint-Bavon. Les visiteurs ont le choix entre deux types d'appareils portables de réalité augmentée (matériel) sur lesquels la visite en réalité augmentée est jouée, actuellement le Microsoft Hololens 2 et l'Apple iPad Mini 4 ou tout autre appareil portable de réalité augmentée approprié, dont seul un nombre limité est mis à la disposition des visiteurs. Si l'un ou l'autre type d'appareil est temporairement indisponible, par exemple parce qu'ils sont tous en circulation à des moments d'affluence, l'appareil immédiatement disponible sera proposé. Si les visiteurs le souhaitent, ils peuvent attendre que l'appareil qu'ils préfèrent soit à nouveau disponible. Cela ne peut en aucun cas donner lieu à une annulation ou à un remboursement des billets ou à toute autre forme de compensation pour le visiteur.



5.2. Les dispositifs de RA ne peuvent être utilisés que pendant la visite du centre d'accueil et dans les zones prévues à cet effet par le visiteur qui a reçu le dispositif de RA. Les dispositifs de RA ne peuvent pas être échangés entre les visiteurs. Le visiteur doit toujours manipuler le dispositif de RA avec précaution : il ne doit pas faire de mouvements brusques ou inattendus, ni le laisser tomber ou le heurter contre des objets durs. 


5.3. En cas de vol, de tentative de vol ou de détérioration intentionnelle du dispositif de RA par un visiteur, la police locale sera toujours avertie. 



5.4. En cas de retrait ou de perte de l'appareil AR ou de dommages à l'appareil AR dus à la négligence d'un visiteur ou en cas de dommages intentionnels, le visiteur est tenu de rembourser les frais de réparation ou la valeur de remplacement de l'appareil, avec un maximum de 500,00 EUR (cinq cents euros) par appareil.



5.5. En cas de problème technique avec l'appareil de RA pendant la visite, le visiteur doit immédiatement se rendre à la réception. Là, s'il est disponible, le visiteur recevra un appareil de remplacement pour poursuivre la visite. 

6. Installations pour les personnes handicapées



La cathédrale Saint-Bavon est entièrement accessible aux personnes en fauteuil roulant. Les personnes en fauteuil roulant sont accompagnées personnellement par un membre de l'équipe d'accueil. Pour des raisons opérationnelles, un court temps d'attente peut parfois être nécessaire. Pour des raisons opérationnelles et de sécurité, deux personnes en fauteuil roulant au maximum ont accès à la cathédrale par tranche horaire. Toute dérogation à cette règle doit être demandée au +32 (0) 9 269 20 45. Les personnes accompagnées d'un chien d'aveugle doivent se présenter à la réception de la cathédrale Saint-Bavon avant d'entrer dans le centre d'accueil des visiteurs. 



7.Règlement des visiteurs



7.1. Tijdens het bezoek aan het Bezoekerscentrum en de Sint-Baafskathedraal dient de bezoeker het bezoekersreglement te respecteren. Hierna zijn enkele bepalingen uit dat reglement opgesomd:



7.2. Radio’s, MP3-spelers, draagbare luidsprekers en andere geluidsapparatuur, dranken en/of voeding, camera’s, (hand)bagage, (steek)wapens en explosieven zijn uitdrukkelijk verboden. GSM-toestellen en smartphones dienen uitgeschakeld of op stille stand gezet te worden tijdens het bezoek aan de Sint-Baafskathedraal en het Bezoekerscentrum. (Huis)dieren worden niet toegelaten in de Sint-Baafskathedraal en het Bezoekerscentrum, dit met uitzondering van blindengeleidehonden mits hondenjasje (assistentiehond). 



7.3. Er mag niet gerookt worden in alle ruimtes van de Sint-Baafskathedraal en het Bezoekerscentrum. 

8. Cas de force majeure


Sauf disposition expresse dans les présentes conditions générales, Church Factory ne peut accepter aucune responsabilité ni fournir aucune forme de compensation ou de remboursement au visiteur si l'exécution ou l'exécution immédiate de ses obligations contractuelles est entravée ou compromise, ou si le visiteur subit un dommage ou une perte en raison d'un cas de force majeure. Aux fins des présentes conditions générales, on entend par force majeure tout événement qui ne pouvait être raisonnablement prévu ou empêché. De tels événements comprennent, entre autres : la guerre ou la menace de guerre, les émeutes ou les troubles civils, les activités terroristes, les conflits sociaux, les grèves, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les conditions météorologiques extrêmes, les incendies, les tempêtes et les inondations, les épidémies de virus, les épidémies ou les pandémies, les mesures imposées par le gouvernement, y compris les fermetures, et tous les événements similaires qui échappent au contrôle de la fabrique de l'église. 



9. Clauses diverses



9.1. Tout litige entre un visiteur, d'une part, et la fabrique d'église, d'autre part, est régi exclusivement par le droit belge, à l'exclusion du droit international privé belge. Tout litige entre les personnes nommées sera réglé exclusivement par les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Flandre orientale, division de Gand. 



9.2. Le visiteur accepte qu'en cas de litige concernant des transactions (présumées), les données stockées sur le serveur de la Kerkfabriek puissent être utilisées pour prouver ou nier certaines transactions. 



9.3. Pendant le processus de commande sur le site web de la cathédrale Saint-Bavon, le visiteur a la possibilité de corriger les erreurs de saisie en retournant aux pages précédentes en cliquant sur les flèches indiquées. Avant la commande définitive, le visiteur reçoit un autre récapitulatif de la commande envisagée. Lorsque le visiteur paie et transmet définitivement la commande affichée, il a effectué une réservation qui devient définitive et contraignante après confirmation par la fabrique d'église. 


Réservations (min. 15 pers.)